30 titok, amit a szállodák alkalmazottai osztottak meg a nagyvilággal

Amikor egy turista megszáll egy szállodában, általában teljesen magától értetődőnek tartja, hogy a szobája tiszta, kényelmes, a szolgáltatás gyors és udvarias, az ételek pedig frissek és ízletesek. A valóság olykor azonban ettől messze áll, és még a legelőkelőbb szállodákban sem ritka, hogy a szobák piszkosak, a személyzet bunkó, és az ételek minősége is hagy némi kívánnivalót maga után. A most következő titkokat a hotelek és szállodák alkalmazottjai mesélték el a különféle online felületeken, néhol névvel, egyes esetekben név nélkül. Bárhogy is, nem árt, ha tisztában vagyunk ezekkel, már csak azért is, hogy tudjuk, mire számítsunk, amikor legközelebb elutazunk.

• A szállodaszobák nem mindig olyan tiszták, mint amilyennek látszanak. Előfordul, hogy a takarítóknak rossz napjuk van vagy sietniük kell, és ilyenkor nem tisztítják megfelelően a szobákat.
• A szálloda vezetősége mindig megpróbálja eltitkolni, ha valami rossz történik (beleérve a haláleseteket is). © Dalia Lourenço

***

• Minden szállodában hatalmas mennyiségű telefontöltő található. Ha nem vittél magaddal, és a recepción kérsz egyet, szinte biztos, hogy tudnak neked adni.
• Olyan sok matracot kell kidobniuk évente, amit mi, hétköznapi emberek fel sem tudunk fogni ép ésszel. Van, amelyiket borral öntik le, másikat kiszakítják vagy testnedvekkel teszik tönkre. Hihetetlen, hogy az emberek mire képesek olykor egy szállodában, ahová elvileg „kikapcsolódni” mennek. © Brent Decker

• Ha egy évben többször is megszállsz ugyanannál a szállodaláncnál, akkor érdemes tagsági kártyát váltanod. Ezzel rengeteget lehet spórolni.
• A legtöbb szállodaszobát soha nem tisztítják megfelelően. A látható helyeken gyors porszívózás és portörlés történik, de a fürdőszoba teljes tisztítása például nagyon ritka.
• Soha ne igyál a szobákba rakott üvegpoharakból: nem mossák el őket elég alaposan.
• Soha ne használj takarót huzat nélkül: nem mossák őket, csak a huzatokat.
• Soha ne rendelj a nap speciális menüjéből: általában a legrosszabb, megmaradt vagy épp lejáráshoz közeli ételekből készítik. © Anonymous

• Van egy bizonyos réteg, akiket nagyon nem szeretnek a hotelek és szállodák alkalmazottjai. Nagyon vissza kell fognunk magunkat, hogy ne sértsük meg miattuk a szakmai etikettet.
• Ha személyi asszisztensként bánnak velünk, kénytelen vagyunk a vendégek tudtára adni, hogy ő csak ügyfél, és nem a főnökünk.
• Ha panaszt teszel a szálloda alkalmazottjai miatt, a szállodavezetők legtöbbször meghallgatják, de ha az adott alkalmazott egyébként jól végzi a munkáját, akkor semmit sem számít a Te véleményed, nem fogják kirúgni, de még csak megdorgálni sem.
• Az alkalmazottakat egyáltalán nem érdekli, hogy jó vagy rossz értékelést írsz a hotelről, kár is ezzel fenyegetned őket, csak hülyét csinálsz magadból. A nagy szállodáknak ráadásul a zsebükben vannak az utazási weboldalak, sokszor nem is valódiak az ott szereplő értékelések. © Gloria Londono

***

• Számtalan nagy spanyolországi szállodaláncnál dolgoztam már, és egy dolgot elárulhatok: egyik étel sem helyben készül. Egyszerűen megmelegítjük azokat a mikróban. Volt olyan szálloda, ahol még tűzhelyet sem láttam. A megrendelések felvétele után egyszerűen hátramegyünk és megmelegítjük az ételt. Sokszor bűnösnek éreztem magam, amikor az ügyfelek megkérdezték, hogy „mit ajánlj a szakács?”. Mit ajánlana…még csak szakácsunk sincs. © Bradley Wilson

• A svédasztalos desszertek és ételek legtöbbször több naposak. (4-5 nap)
• Még az ötcsillagos szállodákban is előfordul, hogy a takarítók például áttörlik a bútorokat vagy a polcokat a törülközőkkel, mielőtt letennék azokat a vendégeknek.
• Csak azért, mert a szálloda munkatársai udvariasak veled, az nem azt jelenti, hogy kedvelnek is Téged. Nagyon boldogok, amikor távozol, nyugodj meg. © Sanchari Pait

***

• Sok dolgot ingyen adunk a vendégeknek, olykor még a menedzsment jóváhagyása nélkül is. Ez azonban nagyban függ a vendég viselkedésétől. Ha udvarias kéréssel fordul felénk, akkor valószínűleg megkapja, amit akar és segítünk neki.
• Ennek az ellenkezője is igaz: ha a vendég tiszteletlen és agresszív, akkor a szállodai dolgozók nagyon meg tudják nehezíteni az életét, ezt nem árt tisztában tartani. A szállodai dolgozók is csak emberek, ők sem fognak eltűrni mindent, nem lehet őket lábtörlőként kezelni. © Anonymous

***

• Néhány érdekesség, amit gyakornokként tanultam meg egy híres szállodaláncnál: bármikor lehet extra ágyneműt kérni. A szobákban lévő poharakat és kancsókat nem mossák megfelelően, legtöbbször egyszerűen csak vízzel átöblítik. A tányérokat szintén nem mossák megfelelően. A vendégek által meghagyott teákat néha más vendégeknek szolgálják fel, megmelegítve. © Videsh Chavan

• Mi (szobalányok) takarítás közben néha ledőlünk pihenni kicsit az ágyakra. Ha sok időnk van, még az is előfordul, hogy alszunk egyet. Az sem ritka persze, hogy a vendégek vécéjét használjuk, miközben a szoba ki van nekik adva, mert nincs kedvünk elmenni a személyzetis vécére. Tudjuk, hogy nem lenne szabad, de sokan csináljuk ezt.
• A szállodai szobák igazi baktériumtanyák. Bizonyos dolgokat soha nem takarítunk, másokat is csak például havonta egyszer. Például a TV távirányító, ajtókilincs, kapcsolók, telefon vagy az óra szinte biztos, hogy legalább annyi baktériumot tartalmaz, mint a fürdőszobai WC. Néha annyira sietnünk kell, hogy még a porszívót se kapcsoljuk be, csak letöröljük a port a különböző felületekről. © news.com.au

***

• A szállodatulajdonosok mindent megtesznek azért, hogy spóroljanak. Ha csak egy dollárt, akkor egy dollárt, de biztos, hogy azon is spórolni fognak. Például a samponok, balzsamok és szappanadagolók mindig a legolcsóbb márkájú termékekkel vannak feltöltve, a samponok és tusfürdők pedig legtöbbször még csak nem is eltérőek.
• Az ágytakarókat évente csak egyszer mossuk.
• Mindig van valaki, aki csak egy éjszakára száll meg. Az ilyen vendég után ki se takarítunk, csak egyszerűen megágyazunk. © Hannah Montgomery
• Sok szállodánál a kényelmetlen, kilátás nélküli szobákat kapják azok a vendégek, akik online foglalnak szállást, és nagyobb, szebb kilátású szobát azok, akik valamilyen partner utazási irodán keresztül foglalnak. © Katherine Schutte